Il supporto clienti che non perde un messaggio

Tutti i tuoi canali in un unico supporto clienti

WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok in un'unica inbox: Valentina risponde da sola quando può.
Quando serve il tuo intervento, apre un ticket con priorità, contesto e motivo dell'escalation.

In questo momento, Valentina sta rispondendo su WhatsApp
Prenota una Call gratuita Scopri come funziona
  • Nessuna carta richiesta
  • Setup guidato 1:1
  • Dati su server europei · GDPR
app.iamvalentina.it
Dashboard IamValentina: conversazioni, ticket e canali gestiti da Valentina
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Valentina si connette a:

Come funziona

Decide cosa può fare da sola —
ed escala il resto

Non è un bot che risponde a caso. Valentina valuta ogni messaggio, risponde quando è sicura e apre un ticket per una persona quando non lo è.

01

Arriva un messaggio

Da WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok — tutto arriva nella stessa inbox.

02

Valentina decide

Capisce la richiesta e valuta quanto è sicura della risposta: agisce da sola solo entro le regole che hai impostato.

03

Risponde o apre un ticket

Se può risolvere da sola, risponde subito. Se serve una persona, apre un ticket con priorità, contesto e motivo dell'escalation.

Si occupa di: Conversazioni Ticket Lead Clienti Automazioni Escalation Canali Regole

Funzionalità

Tutto quello che ti serve,
in un unico posto

Inbox omnicanale

WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok confluiscono in un'unica conversazione, senza cambiare strumento.

  • Un solo posto per ogni canale di messaggistica
  • Storico completo per ogni cliente
  • Posta email — prossimamente nella stessa inbox

Ticketing & escalation

Quando serve il tuo intervento, la conversazione diventa un ticket con priorità, stato e contesto — pensato per chi gestisce il supporto da solo.

  • Priorità automatica: bassa, media, alta, urgente
  • Stati chiari: aperto, in attesa, risolto, chiuso
  • Motivo dell'escalation e SLA sempre visibili

Un agente che decide

Valentina valuta ogni richiesta e agisce solo quando è sicura di poterlo fare. Ogni decisione resta tracciata e verificabile.

  • Risponde da sola entro le regole che imposti
  • Escala in autonomia i casi incerti o delicati
  • Ogni passaggio è registrato e consultabile

Regole su misura

Decidi tu quando Valentina risponde in autonomia e quando deve solo preparare la risposta in attesa della tua conferma, canale per canale.

  • Autoreply attivabile canale per canale
  • AI sospendibile su singola conversazione
  • Soglie di confidenza configurabili

Posta — prossimamente nell'inbox

Il modulo Posta collega la tua casella aziendale: presto i messaggi email entreranno nella stessa inbox di WhatsApp e social.

  • Thread email raggruppati automaticamente
  • Stessa gestione di messaggi e ticket
  • Compatibile con Aruba, Outlook, Microsoft 365

Dashboard & tempi di risposta

Conversazioni aperte, ticket da gestire, messaggi di Valentina e andamento nel tempo — tutto dalla home.

  • KPI su conversazioni e ticket attivi
  • Grafico dell'andamento nel tempo
  • Tempo di prima risposta su ogni ticket

CRM lead e clienti

Un solo CRM per i contatti in arrivo e chi ha già comprato: stati, note, storico e valore a portata di mano.

  • Lead da Meta, Zapier, Make, WhatsApp o CSV
  • Stati Contattato, Risposta e Invalidi
  • Clienti con segmenti, LTV e scheda unica

Automazioni lead e clienti

Follow-up WhatsApp dopo un nuovo lead, un silenzio in chat o un appuntamento — con modelli approvati e controllo per contatto.

  • Trigger: nuovo lead, chat ferma, appuntamento
  • Sequenze multi-giorno con tempi personalizzabili
  • Ferma o riattiva le automazioni su ogni lead

CRM & Automazioni

Lead e clienti,
seguiti senza dimenticanze

Dalla prima richiesta all’acquisto: raccogli i contatti, organizza la pipeline e lascia che Valentina rilanci chi non risponde — tu intervieni quando serve.

Lead da ogni fonte

Meta Lead Ads, Zapier, Make, webhook, WhatsApp e import CSV (anche da GoHighLevel): tutto converge in CRM → Lead.

Pipeline e stati chiari

Contattato, Risposta, Ha acquistato, Invalidi: aggiorni con un clic, aggiungi note e apri la chat collegata.

Clienti e segmenti

Scheda cliente con ordini, LTV, RFM e segmenti (Campioni, A rischio, Persi…): sai chi valorizzare e chi recuperare.

Follow-up nuovo lead

Workflow su trigger Nuovo lead: messaggi WhatsApp programmati nei giorni successivi, finché il contatto risponde o compra.

Chat ferma e appuntamenti

Solleciti su Conversazione inattiva e promemoria su Appuntamento creato: meno silenzi e meno no-show.

Controllo per contatto

Ferma o riattiva le automazioni su un singolo lead; se risponde, i messaggi in coda si annullano da soli. Modelli WhatsApp approvati.

Gestione semplice

Una coda ticket,
nessuna complessità

IamValentina è pensata per chi gestisce il supporto da solo: niente assegnazioni, niente reparti — solo priorità, contesto e la tua risposta.

Coda ticket chiara

Aperti, in attesa, risolti e chiusi — filtri per priorità e stato, tutto in un colpo d'occhio.

Priorità e SLA

Ogni ticket mostra priorità e scadenza SLA: sai subito cosa richiede attenzione prima.

Traccia delle decisioni

Su ogni ticket vedi cosa ha valutato Valentina, con quale confidenza e perché ha escalato.

Conferma prima di inviare

Le risposte incerte restano in coda di approvazione: le approvi, le modifichi o le trasformi in ticket.

Sempre sotto controllo

Niente parte senza il tuo OK

Valentina è veloce, ma non agisce alle tue spalle. Se non è sicura, o se la regola lo prevede, la risposta diventa una richiesta di conferma: la approvi, la modifichi o la giri a un ticket con un tocco.

  • Confermi tu ogni risposta che esce dalle regole impostate
  • Puoi modificare la proposta di Valentina prima di inviarla
  • Dati cifrati su server europei, nel rispetto del GDPR
C
Valentina chiede conferma Ticket #482 · Priorità alta

Vuoi che risponda a Giulia Marchetti sul rimborso richiesto ieri?

«Ciao Giulia, ho verificato il tuo ordine: il rimborso è stato avviato e lo vedrai entro 5 giorni lavorativi.»
Conferma e invia Modifica Annulla

Web app mobile

Gestisci tutto
dal tuo telefono

IamValentina è una web app ottimizzata per smartphone: iOS e Android dal browser, senza scaricare nulla dagli store. Ticket, conversazioni e KPI di oggi in un colpo d'occhio — con notifiche in-app e push per i nuovi lead.

  • Notifiche push per nuovi lead e avvisi account
  • Coda ticket e priorità sempre aggiornate
  • KPI di conversazioni e ticket dalla dashboard
Scopri la web app
Dashboard IamValentina su smartphone con coda ticket e KPI

Integrazioni

Collega gli strumenti
che usi già

WhatsApp

WhatsApp Business

Risposte automatiche ed escalation senza cambiare strumento

Meta

Meta (Facebook & Instagram)

Messaggi diretti Meta dove i tuoi clienti scrivono già

Instagram

Instagram

Messaggi diretti nella stessa inbox di supporto

TikTok

Messaggi diretti gestiti insieme agli altri canali

Posta

Prossimamente — casella Aruba, Outlook, Microsoft 365 integrata nell'inbox

Shopify

Shopify

Clienti e ordini sincronizzati nel CRM: LTV, segmenti e storico in un’unica scheda

Zapier

Zapier, Make & Webhook

Importa lead da form, CRM e altre app direttamente in IamValentina

Vuoi sapere quali canali e integrazioni attivare per la tua attività?

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FAQ

Domande frequenti,
risposte dirette

No. Valentina parla come un'assistente clienti: tu imposti le regole, lei risponde o apre un ticket. Nessun tecnicismo, nessun prompt da scrivere.
Dipende dalle regole che imposti. Valentina può rispondere in autonomia entro i limiti che definisci, oppure preparare la risposta e chiederti conferma prima di inviarla. Quando non è sicura, o il cliente chiede espressamente una persona, apre sempre un ticket.
Quando la confidenza di Valentina è bassa, una regola blocca l'azione, il cliente chiede un operatore o c'è un errore, la conversazione diventa un ticket con priorità, stato e motivo dell'escalation — pronto da gestire nella tua coda.
Valentina legge il messaggio, valuta quanto è sicura della risposta e agisce in base alle regole che hai impostato: può rispondere subito, preparare una bozza per la tua conferma o aprire un ticket con priorità e contesto.
No. IamValentina è pensata per chi gestisce il supporto clienti, non per sviluppatori. La configurazione avviene durante una call con il nostro team e include l'attivazione di tutti i canali che già usi. Nessun codice, nessun tecnicismo.
Sì. Puoi attivare o disattivare la risposta automatica per singola conversazione o canale, regolare la soglia di confidenza oltre la quale Valentina chiede conferma, e personalizzare tono di voce e policy di escalation.
I lead arrivano da Meta Lead Ads, Zapier, Make, WhatsApp o import CSV. Nel CRM segni Contattato e Risposta, aggiungi note e apri la chat. I clienti (anche da Shopify) hanno scheda con ordini, LTV e segmenti per capire chi è a rischio o chi compra di più.
Sì. Configuri workflow su nuovo lead, conversazione inattiva o appuntamento creato. I messaggi partono su WhatsApp con modelli approvati; se il contatto risponde si fermano da soli, e puoi mettere in pausa le automazioni su un singolo lead.
Sì. Tutti i dati sono archiviati su server europei, cifrati in transito e a riposo, nel pieno rispetto del GDPR. I dati dei tuoi clienti non vengono mai condivisi con terze parti né usati per addestrare modelli AI.
Prenota una call gratuita con il nostro team. Analizziamo insieme i canali della tua attività, attiviamo quelli che usi già (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok...) e in pochi minuti sei operativo. Nessuna carta di credito richiesta per la call.

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